根據(jù)國家食品藥品監(jiān)督管理總局（簡稱總局）投訴舉報中心有關(guān)工作要求，2013年8月12日起，全國食品藥品省級一體化投訴舉報業(yè)務(wù)系統(tǒng)在山東省首試運行。

　　國家食品藥品省級一體化投訴舉報業(yè)務(wù)系統(tǒng)是由總局投訴舉報中心開發(fā)的省級食品藥品投訴舉報統(tǒng)一版軟件，山東省是被總局指定的首個試運行該系統(tǒng)的省份。該投訴舉報業(yè)務(wù)系統(tǒng)具有電話、信件、互聯(lián)網(wǎng)、傳真、走訪、移動終端等多種渠道接收、傳遞投訴舉報信息的功能，能滿足省、市、縣三級食品藥品投訴舉報工作機(jī)構(gòu)之間的互聯(lián)互通和信息共享，同時實現(xiàn)與總局的互聯(lián)互通。通過試運行和測試工作，該系統(tǒng)將逐步優(yōu)化和完善，為下一步在全國范圍內(nèi)全面推廣應(yīng)用奠定基礎(chǔ)，也有利于促進(jìn)山東省正在進(jìn)行的12331投訴舉報業(yè)務(wù)系統(tǒng)自建工作開展。

　　為切實做好該系統(tǒng)試運行工作，山東省選擇了省局、菏澤市局及其5個縣（區(qū)）局作為試點。試運行工作將分三個階段：2013年8月5～9日完成系統(tǒng)的安裝、調(diào)試與培訓(xùn)工作；8月12日至9月底進(jìn)行業(yè)務(wù)系統(tǒng)試運行；10月上旬完成業(yè)務(wù)系統(tǒng)試運行情況評估和總結(jié)工作。